কোনো ক্রেতা সমস্যার অভিযোগ করলে আপনি একটা নোটিফিকেশন পান আর কেসটা আপনার support অংশে দেখা যায়। কারণটা এগুলোর একটা: item not received, wrong item, not working, not as described, বা other।
আপনি কেসে উত্তর দিতে আর স্ক্রিনশট যোগ করতে পারেন। ক্রেতাও পারে, আমাদের টিমও পারে। সিদ্ধান্তটা CubieMart নেয় — ক্রেতাকে রিফান্ড, আপনাকে টাকা ছেড়ে দেওয়া, বা দাবি নাকচ — আর দুই পক্ষকেই কারণসহ জানানো হয়।
কেসটা আপনার পক্ষে যেতে যা লাগে
- উত্তর দিন, আর প্রমাণসহ দিন। আপনার ডেলিভারির স্ক্রিনশট, প্রোভাইডারের নিশ্চিতকরণ, বা কোডটার অ্যাক্টিভেশনের রেকর্ড।
- সম্ভব হলে বদলে দেওয়ার প্রস্তাব দিন। বেশিরভাগ কেস এতেই মিটে যায়, কারো ক্ষতি ছাড়াই।
- চুপ থাকা কারোরই কাজে আসে না। কেউ উত্তর না দিলেও কেসের সিদ্ধান্ত হয়, আর আমাদের টিমের হাতে তখন শুধু লিখিত রেকর্ডটাই থাকে।
- রিফান্ড হলে সেটা ঐ লাইনের জন্য ক্রেতা আসলে যা দিয়েছে সেই অঙ্ক — লেখা দামটা নয়।
সবচেয়ে ভালো রক্ষা হলো রিজিয়ন, প্ল্যাটফর্ম আর কী কী আছে — সব নিয়ে সৎ একটা লিস্টিং। বেশিরভাগ ডিসপিউটের আসল কারণ হলো লিস্টিং এমন কিছুর ইঙ্গিত দিয়েছিল যেটা স্পষ্ট করে বলা ছিল না।