কেস খোলা
-
1
অর্ডারটা খুলুন
/account/orders ঠিকানায় My Orders খুলে অর্ডারটায় ক্লিক করুন।
-
2
Report a problem ব্যবহার করুন
এটা Order Tools-এ আছে। সেলার অর্ডার প্রস্তুত করার সময় আর অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার পর — এই দুই অবস্থায় বোতামটা থাকে। অর্ডার সম্পূর্ণ হয়ে গেলে এটা আর থাকে না, তাই কোনো কিছু নিয়ে অসন্তোষ থাকলে অর্ডার confirm করার আগেই সেটা তুলুন।
-
3
কারণ বাছুন আর লিখে বলুন
কারণগুলো হলো: item not received, wrong item, not working, not as described, বা other। অন্তত একটা বাক্য লিখুন — দশ অক্ষরের কম বর্ণনা গ্রহণ করা হয় না।
-
4
স্ক্রিনশট যোগ করুন
প্রথম বার্তায় আর প্রতিটা উত্তরেই আপনি ছবি যোগ করতে পারেন। ভুলের একটা ছবি অভিযোগ মেটানোর সবচেয়ে দ্রুত উপায়।
এরপর কী হয়
সেলার সাথে সাথেই খবর পায় আর একই থ্রেডে উত্তর দিতে পারে। আপনি আর সেলার উত্তর চালিয়ে যেতে পারেন, আর আমাদের টিম যেকোনো সময় এসে যোগ দিতে পারে।
সিদ্ধান্ত সবসময় CubieMart নেয়, সেলার নয়। কেসটা শেষ হতে পারে আপনার রিফান্ডে, সেলারের কাছে টাকা ছেড়ে দেওয়ায়, অথবা অভিযোগ নাকচ হওয়ায় — যেটাই হোক, কারণ লেখা একটা নোটিফিকেশন আর ইমেইল আপনি পাবেন।
একই পণ্যের লাইনে একসাথে একটার বেশি কেস খোলা রাখা যায় না।
কোনো নির্দিষ্ট অর্ডার নিয়ে নয় এমন সমস্যা — যেমন লগইন ফেরত পাচ্ছেন না, বা পেমেন্ট খুঁজে পাওয়া যাচ্ছে না — সেগুলো Support-এ পাঠাতে হয়।